Em meio a um cenário de constantes reclamações por interrupções no abastecimento de água e dificuldades no relacionamento com a população, realidade enfrentada não apenas em São Marcos, mas também em diversos municípios da Serra Gaúcha, a Corsan anunciou uma nova alternativa de atendimento ao cliente: o serviço por videochamada, que permite resolver demandas sem sair de casa.

A iniciativa surge em um momento em que a Companhia enfrenta desgaste junto à comunidade, especialmente por falhas recorrentes no fornecimento, baixa previsibilidade dos serviços e dificuldades de comunicação em situações emergenciais. Ainda assim, a Corsan aposta na ampliação dos canais digitais como forma de aproximar o atendimento do cidadão e reduzir a necessidade de deslocamento até lojas físicas.

Por meio da videochamada, os clientes podem acessar atendimento utilizando computador, tablet ou telefone celular, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h10 às 13h30. O serviço é realizado pela internet e segue os mesmos procedimentos, exigências e documentação do atendimento presencial.

Entre os serviços disponíveis estão esclarecimento de dúvidas, alteração da data de vencimento da fatura, questões relacionadas à conta de água, solicitação de troca de titularidade, emissão de segunda via, cadastramento na tarifa social, entre outros.

Segundo a Corsan, o objetivo é facilitar a vida do cliente e tornar o atendimento mais acessível. “Nosso objetivo é facilitar a vida do cliente. Com a videochamada, ele consegue resolver praticamente tudo sem sair de casa, com orientação em tempo real e atendimento humanizado, do mesmo jeito que ocorreria em uma loja física”, afirma Maico Santos, gerente de Experiência do Cliente da Companhia.

Para acessar o serviço, basta entrar no site corsan.com.br e clicar no ícone “Videochamada”. O cliente pode optar por atendimento imediato, entrando na fila virtual, ou agendar para data e horário de sua preferência. Para isso, é necessário informar um e-mail e autorizar o uso da câmera e do microfone, permitindo o atendimento ao vivo.

A principal vantagem do novo canal, segundo a empresa, é a combinação entre comodidade e atendimento humanizado. No entanto, lideranças comunitárias e moradores da região destacam que, embora a modernização do atendimento seja positiva, ela não substitui a necessidade de soluções estruturais para os problemas históricos de abastecimento e comunicação enfrentados em São Marcos e em outras cidades da Serra.

O novo serviço, portanto, chega como uma ferramenta que pode auxiliar no relacionamento com os consumidores, mas cujo impacto prático dependerá também da capacidade da Corsan de responder de forma efetiva às demandas que seguem sendo motivo de insatisfação em toda a região.